Reso e cambio

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• • Reso e rimborso

    A Gemsquar, i nostri venditori di fiducia offrono il diritto di reso senza necessità di giustificazione. Questo diritto ti consente di restituire il tuo ordine per un rimborso completo, escluse le spese non imputabili al Venditore di Fiducia, come tasse, spese doganali, assicurazioni e altri oneri imprevisti .

  • Orario di ritorno

    Una volta ricevuto il tuo ordine al tuo indirizzo di consegna, hai 3 giorni lavorativi per richiedere la restituzione del tuo ordine. Via e-mail al venditore di fiducia, tramite il servizio di messaggistica Gemsquar del venditore di fiducia o utilizzando il nostro modulo di richiesta di reso .

  • Spedizione, assicurazione e numero di tracciabilità

    Quando restituisci un ordine effettuato sul nostro sito, hai la libertà di scegliere la compagnia di trasporto che preferisci. Tuttavia, sei responsabile del buono stato dell'ordine al momento della restituzione fino al ricevimento da parte del venditore. Per ridurre il rischio di perdita o danni durante il trasporto, ti consigliamo di aggiungere un'assicurazione sulla spedizione, imballare il pacco con cura e fornire un numero di tracciabilità al venditore in modo che possa tracciare la restituzione del pacco.

  • Danni e perdite

    Se non ricevi il pacco o ricevi un pacco danneggiato, avvisa immediatamente il venditore utilizzando il nostro servizio di corriere Gemsquare. In caso di danni, fornire foto a supporto del reclamo.

    Una volta ricevute le tue informazioni, il venditore potrà intraprendere le azioni necessarie presso la compagnia di trasporti per ottenere il risarcimento dei danni subiti durante il trasporto.

    Se non ricevi il tuo ordine, informa immediatamente il venditore in modo che anche lui possa prendere le misure necessarie presso il corriere.  

  • Rifiuto di tornare

    È essenziale avvolgere e proteggere con cura il pacco prima di consegnarlo allo spedizioniere. In caso di smarrimento, furto o danneggiamento durante il trasporto, il venditore può esercitare il diritto di rifiutare parzialmente o completamente il rimborso del tuo ordine.

    Se il venditore rifiuta il tuo reso, ti fornirà una spiegazione dettagliata e delle foto che giustificheranno la sua decisione.

  • Rimborso

    Una volta confermato che il pacco è arrivato in buone condizioni al venditore, il rimborso verrà elaborato. Tieni presente che il rimborso sarà visibile sul tuo account entro 10 giorni lavorativi.

    Il rimborso verrà effettuato esclusivamente tramite bonifico bancario sul conto bancario dell'acquirente. Non è possibile effettuare un rimborso sul conto o sulla carta di credito di un'altra persona.

  • Diritti di reso per un acquisto da un venditore professionale

    I venditori professionisti membri di Gemsquar concedono un diritto di reso di 3 giorni dalla data di consegna del tuo ordine. È importante notare che ciascun venditore può scegliere di estendere questo periodo di restituzione, pertanto è consigliabile rivedere le politiche di restituzione specifiche di ciascun venditore prima di effettuare l'acquisto.

    Trascorso il periodo di 3 giorni, il venditore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di reso e rimborso.

  • Diritti di reso per un acquisto da un venditore privato?

    Gli oggetti venduti dai privati devono passare attraverso Gemsquar, che funge da intermediario per la loro vendita. Pertanto, il tuo diritto di reso di 3 giorni è sempre garantito da Gemsquar.

Scambio

• • È possibile scambiare il mio anello di persona con il venditore professionista?

    Sì, hai la possibilità di scambiare i tuoi gioielli contattando il venditore e informandolo della tua intenzione di recarti nel suo negozio. Tieni presente che per informare il venditore della tua volontà di effettuare il cambio vale ancora il termine di 3 giorni dal ricevimento dell'ordine.

  • Quali sono i costi di restituzione?

    Le spese di restituzione e di assicurazione legate alla spedizione del tuo gioiello fino alla sua consegna al venditore o a Gemsquar sono a tuo carico. Tuttavia, in caso di errore nella descrizione dell'oggetto o di ricezione di un articolo difettoso, le spese di restituzione saranno a carico del venditore o di Gemsquar.

  • Come posso ottenere il mio rimborso?

    Dopo la conferma da parte del venditore del reso nella dovuta forma ed entro il termine, Gemsquar si occuperà del rimborso direttamente solo sul tuo conto bancario.

  • Posso restituire più articoli nello stesso pacco?

    Se i tuoi articoli sono stati acquistati dallo stesso venditore, sì, puoi restituire tutti gli articoli nello stesso pacco. Se i tuoi acquisti sono stati effettuati da più venditori, dovrai inviarli separatamente a ciascun venditore .

    Se hai optato per il nostro servizio "acquisto sicuro" allora potrai inviare tutti i tuoi articoli contemporaneamente direttamente a Gemsquar, che li controllerà e li restituirà ai venditori separatamente .